Диспетчерська служба «Колл-Центр» (далі – Колл-Центр) надає інформаційні та консультативні послуги суб’єктам звернень, які звернулися за допомогою телефонного зв’язку, щодо:

• Отримання, виготовлення та користування Карткою харків'янина;
• Інформаційно-довідкової підтримки з питань переліку й порядку отримання сервісів та послуг, що надаються Простором підтримки мешканців Харківської міської територіальної громади. У просторі мешканці можуть на безоплатній основі отримати соціальні послуги, консультації, соціально-психологічну підтримку, а також інші послуги, спрямовані на прискорення процесу адаптації та всебічної підтримки умов життєдіяльності в місті Харкові.

Колл-Центр надає послуги за єдиним багатоканальним номером телефонного зв’язку 15-35.

Дзвінки з мобільних операторів (Vodafone, Lifecell, Київстар) безкоштовні.

Дзвінки приймаються з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00, у п’ятницю з 08:00 до 15:45.

Колл-Центр розпочав свою роботу у складі департаменту моніторингу та інформаційного забезпечення реагування на екстрені та надзвичайні ситуації комунального підприємства «Міський інформаційний центр» з 2021 року.

Колл-Центр здійснює свою діяльність у рамках реалізації:

• Рішення виконавчого комітету Харківської міської ради від 09.06.2021 № 438 «Про затвердження Положення про Картку харків'янина»;
• Рішення виконавчого комітету Харківської міської ради від 09.06.2021 № 439 «Про створення Автоматизованої системи електронної взаємодії виконавчих органів Харківської міської ради з жителями міста Харкова».
• Розпорядження Харківського міського голови від 06.05.2024 № 123 «Про посилення підтримки мешканців Харківської міської територіальної громади».

СТАТИСТИКА

Прийнято звернень:

З 01.01.2026р. по 30.06.2026р. – 27275.

З 01.06.2026р. по 30.06.2026р. – 4489.

Відділ дистанційного обслуговування клієнтів (далі – ВДОК) надає інформаційні та консультативні послуги суб’єктам звернень, які звернулися за допомогою телефонного зв’язку, а саме:

• Щодо користування та технічної підтримки порталу "Електронних сервісів міста Харкова";
• Про перелік і порядок отримання адміністративних послуг у Центрах надання адміністративних послуг м. Харкова. Реєструють в черзі на прийом, у разі наявності вільних місць;
• Про перелік й порядок отримання адміністративних послуг у сфері соціального захисту населення, що надаються Управліннями соціального захисту населення адміністрацій районів Харківської міської ради.

ВДОК надає послуги за єдиним багатоканальним номером телефонного зв’язку 0800573434.

Дзвінки з мобільних операторів (Vodafone, Lifecell, Київстар) безкоштовні.

Дзвінки приймаються з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00, у п’ятницю з 08:00 до 15:45.

Якщо ви не додзвонилися, оператори у робочий час проаналізують пропущені дзвінки та зателефонують вам з номеру (057) 725 43 34.

ВДОК розпочав свою роботу у складі департаменту моніторингу та інформаційного забезпечення реагування на екстрені та надзвичайні ситуації комунального підприємства «Міський інформаційний центр» з 2023 року.

ВДОК здійснює свою діяльність у рамках реалізації:

• Рішення виконавчого комітету Харківської міської ради від 12.09.2018 № 613 «Про затвердження Положення про Портал електронних сервісів міста Харкова» (зі змінами та доповненнями, внесеними згідно з рішеннями виконавчого комітету Харківської міської ради від 11.03.2020 № 180, від 27.02.2023 № 91);
• Розпорядження Харківського міського голови від 29.12.2023 № 395 «Про вжиття заходів щодо інформаційно-довідкової підтримки суб’єктів звернення з питань отримання адміністративних послуг та послуг у сфері соціального захисту населення».

СТАТИСТИКА

Прийнято звернень:

З 01.01.2026р. по 30.06.2026р. – 149062.

З 01.06.2026р. по 30.06.2026р. – 25792.